Shipping and Payment

Versand-Update: 

Bestellungen aus den USA

Wenn Sie aus den Vereinigten Staaten bestellen, können Sie sicher sein, dass keine Zollgebühren oder Steuern bei der Bezahlung oder Lieferung anfallen. Wir übernehmen alle Kosten im Voraus.

Bestellungen aus der EU/dem EWR (Brexit-Update)
Der Brexit hat keine Auswirkungen auf Bestellungen, die in EU-/EWR-Länder versandt werden, und Sie müssen auch keine zusätzlichen Mehrwertsteuergebühren oder Zölle zahlen.

Für weitere Fragen oder Anliegen zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren: customerservice@avant-skincare.com

Kostenloser Versand ab einem Mindestbestellwert:

Vereinigtes Königreich

• Kostenlose Lieferung bei Bestellungen über 49 £
• DHL: 4,99 £ (nächster Werktag)

EU / EWR

• Kostenlose Lieferung bei Bestellungen über 59 €
• DPD: 4,99 € (1–2 Werktage)

USA

• Kostenlose Lieferung bei Bestellungen über 150 $
• DHL Express Sendungsverfolgung: 14,99 $ (1–3 Werktage)
  
• Keine Einfuhrzölle oder Steuern an der Kasse oder bei Lieferung – wir übernehmen alle Kosten im Voraus.

Weltweit

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• DHL Express Sendungsverfolgung: 9,99 $ (1–3 Werktage)

Alle Bestellungen, die bis 12:00 Uhr BST eingehen, werden noch am selben Tag versandt (Mo–Fr).

*Zusätzliche Gebühren

• Abgelegene Gebiete USA: 10,44 $ Zuschlag, an der Kasse berechnet
• Abgelegene Gebiete EU: 25,00 € Zuschlag, an der Kasse berechnet
• Parfümbestellungen: In einigen Regionen kann ein Zuschlag von 6,86 $ anfallen, der an der Kasse angezeigt wird

Alle Bestellungen, die bis 12:00 Uhr BST eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Andernfalls werden Bestellungen innerhalb von 24 Stunden versandt.

Versand für Werbeaktionen: 

Werbeaktionen sind nur für den Versand auf dem Festland verfügbar. Aufgrund zusätzlicher Gebühren können wir keine Werbeaktionen auf Inseln und in abgelegene Gebiete liefern. Bestellungen werden storniert und vollständig zurückerstattet.

Rückgabebestimmungen

Aktualisiert am 25. September 2025.

Wir haben eine 30-tägige Rückgaberecht: 14 Tage, um uns schriftlich über unsere Kontaktseite, den Chat oder per E-Mail an customerservice@avant-skincare.com zu benachrichtigen, und 15 Tage, um sicherzustellen, dass das Produkt an uns zurückgeschickt wird. Der sicherste Weg ist die Rücksendung per Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung einer Kopie Ihres Einlieferungsbelegs. Sobald wir Ihr Produkt zurückerhalten haben, werden wir uns bemühen, die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen abzuschließen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel, die Sie zurücksenden, ungeöffnet und unbenutzt sind und in der Originalverpackung sind. Unerwünschte Waren müssen in einwandfreiem Zustand sein, andernfalls können wir Ihre Rückerstattung nicht bearbeiten.

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalte?

Wir haben hohe Standards beim Verpacken Ihrer Bestellung, dennoch können gelegentlich Fehler auftreten. Wir bitten um Entschuldigung, wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Als Teil unserer Kundenanliegen werden wir unser Möglichstes tun, um Ihre Anfrage schnell, einfach und mit minimalen Unannehmlichkeiten zu lösen. Wir werden jeden Fall einzeln prüfen, wenn wir die Rücksendung des Produkts in Betracht ziehen; in einigen Fällen benötigen wir möglicherweise weitere Informationen wie Bilder, damit wir die beste Vorgehensweise wählen können. Unser Ziel ist es, Ihnen so schnell wie möglich die beste Lösung zu bieten.

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ist?

Obwohl wir uns bemühen, Schäden an Ihren Waren während des Transports zu vermeiden, können dennoch Probleme auftreten. Wir bitten um Entschuldigung, wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben. Wir bitten Sie, die Annahme nicht zu verweigern, sondern die Ware anzunehmen und uns umgehend zu kontaktieren. Eine Verweigerung kann tatsächlich zu einer Verzögerung bei der Rücksendung des Pakets führen. Sie können uns über unsere Kontaktseite, den Chat oder per E-Mail an customerservice@avant-skincare.com kontaktieren. Fügen Sie, wenn möglich, Fotos des Schadens an die Nachricht an. Ein Mitglied unseres Teams wird die Details prüfen und die beste Lösung zur Behebung Ihres Anliegens anbieten.

Wie melde ich einen Produktfehler?

Wir nehmen alle Beschwerden bezüglich der Qualität unserer Produkte sehr ernst und müssen den gemeldeten Fehler genauer untersuchen. Dazu bitten wir Sie, uns über unsere Kontaktseite, den Chat oder per E-Mail an customerservice@avant-skincare.com zu kontaktieren. Bitte geben Sie Details des Fehlers an und fügen Sie, wenn möglich, Bilder an Ihre Nachricht an.

Wie organisiere ich eine Rücksendung?

Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite, den Chat oder per E-Mail an customerservice@avant-skincare.com und ein Mitglied unseres Teams wird Ihre Rücksendung arrangieren. Sie müssen einen Einlieferungsbeleg aufbewahren, wenn Sie Ihren Artikel an uns senden. Ein Einlieferungsbeleg kostet nichts, aber ohne ihn können wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Ersatz in dem seltenen Fall, dass Ihr Artikel während des Transports verloren geht, möglicherweise nicht bearbeiten. Wenn Sie einen Ersatz anfordern und das Produkt nicht mehr verfügbar ist, werden wir eine Rückerstattung auf das ursprüngliche Konto veranlassen, das zum Kauf des Artikels verwendet wurde. Jeder Artikel, den Sie angenommen und dann zurückgesandt haben, liegt in Ihrer Verantwortung, bis er sicher in unserem Lager ankommt. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihren Artikel mit einem Lieferdienst an uns zurücksenden, der Sie für den Wert der Waren versichert. Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie Avant-Produkte in einem Geschäft oder über einen anderen Händler oder eine andere Website gekauft haben, Sie dieses Geschäft direkt kontaktieren müssen, um sich nach deren Rückgabebedingungen zu erkundigen, da wir solche Rückerstattungen nicht bearbeiten können.

Erstatten Sie meine Versandkosten für die Rücksendung eines Artikels?

Wir erstatten gerne die Versandkosten für die Rücksendung eines Artikels, wenn die Rücksendung aufgrund unseres Fehlers erforderlich ist, einschließlich:

• Wenn wir Ihnen den falschen Artikel geschickt haben
• Wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist
• Wenn Sie einen Ersatzartikel zurücksenden, den Sie nicht behalten möchten

Wir erstatten keine Versandkosten für die Rücksendung von Artikeln, die unerwünscht oder nicht mehr benötigt werden. Diese Kosten müssen von Ihnen getragen werden. Auch hier empfehlen wir, einen Lieferdienst zu nutzen, der Sie für den Wert der Waren versichert. Wir erstatten keine Versandkosten für die Rücksendung von Artikeln aufgrund gemeldeter Schäden oder Fehler, bei denen im Testprozess kein Fehler festgestellt wurde. Die Kosten für die Rücksendung des Artikels an Sie hängen vom Artikel ab und werden Ihnen nach Abschluss des Testprozesses mitgeteilt.

Demnächst / Ausverkauft / Rückstandige Artikel

Wenn ein ausgewählter Artikel zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung vorübergehend nicht auf Lager ist, wird dies auf Ihrem Lieferschein vermerkt. Wir bemühen uns, "Demnächst"-Artikel am vorgeschlagenen Datum zu versenden; in einigen Fällen kann dies jedoch vor oder nach diesem Datum liegen. Die Widerrufsfrist für diese Artikel beginnt mit dem Moment der Erstbestellung. Rückstandsartikel werden geliefert, sobald sie verfügbar sind. In allen Fällen wird Ihnen der ursprüngliche Preis für den Artikel berechnet und er wird Ihnen so schnell wie möglich geliefert.

Beschwerden

Wenn Sie mit der Art und Weise, wie wir die Rücksendung oder den Ersatz eines Artikels bearbeitet haben, nicht zufrieden sind, möchten wir dies erfahren. Unser Ziel ist es, die Angelegenheit für Sie zu lösen, und bitten Sie, uns per E-Mail unter customerservice@avant-skincare.com oder telefonisch unter +44 (0) 2032 866 016 zu kontaktieren.

*Alle Lieferzeiten und Preise können variieren und sich ändern.