Shipping and Payment

Brexit-Update: Hat der Brexit Auswirkungen auf Bestellungen aus der EU/dem EWR?

Nein, der Brexit hat keine Auswirkungen auf Bestellungen in EU-Länder. Es fallen auch keine zusätzlichen Mehrwertsteuer- oder Zollgebühren an. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@avant-skincare.com oder senden Sie uns eine Nachricht über unseren Chat, um eine schnellere Antwort zu erhalten.

Lieferung – Kostenlos bei Bestellungen über dem Mindestbestellwert *

• Vereinigtes Königreich

  • Royal Mail Tracked 2. Klasse: 4,99 £ (2–4 Werktage)
  • Kostenlose Lieferung für Bestellungen über 49 £

• EU / EWR

  • DHL eSelect 4,99 € (1-2 Werktage)
  • Kostenlose Lieferung für Bestellungen über 49 €

• Frankreich

  • Chronopost13 5,99 € (1-2 Werktage)
  • Kostenlose Lieferung für Bestellungen über 49 €

• USA

  • UPS Express: 9,99 $ (1–3 Werktage)
  • Kostenlose Lieferung bei Bestellungen über 150 $
  • Für Bestellungen unter 800 US-Dollar gilt die De-minimis-Befreiung in den USA – es fallen keine Einfuhrzölle oder Steuern an.
    

• Weltweit

  • UPS Express: 9,99 $ (1-3 Werktage)

Zusätzliche Kosten

• Abgelegene Gebiete: 10,44 $ Zuschlag, wird an der Kasse erhoben
• Parfümbestellungen: In einigen Regionen kann ein Aufpreis von 6,86 $ anfallen, der an der Kasse angezeigt wird

Alle Bestellungen, die bis 12:30 Uhr (BST) eingehen, werden noch am selben Tag versendet. Andernfalls erfolgt der Versand innerhalb von 24 Stunden.

*Ausgenommen Adventskalender. Kostenloser Expressversand gilt nicht für abgelegene Gebiete. Für diese Postleitzahlen fallen zusätzliche Gebühren an – Klicken Sie hier für eine vollständige Liste.

Versand bei Werbeaktionen:

Werbekampagnen sind nur für den Versand auf das Festland verfügbar. Aufgrund zusätzlicher Gebühren können wir keine Werbekampagnen auf Inseln und in abgelegene Gebiete liefern. Bestellungen werden storniert und Sie erhalten eine volle Rückerstattung.

Rückgaberecht

Aktualisiert am 23. April 2021.

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht: 14 Tage, um uns schriftlich über unsere Kontaktseite, per Chat oder per E-Mail an Senden Sie uns eine E-Mail an customerservice@avant-skincare.com und wir senden Ihnen innerhalb von 15 Tagen die Ware zurück. Am sichersten ist die Rücksendung per Sendungsverfolgung und unter Beibehaltung einer Kopie Ihres Versandbelegs. Sobald wir Ihre Ware zurückerhalten haben, bemühen wir uns, die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen abzuschließen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sind. Unerwünschte Waren müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden, andernfalls können wir Ihre Rückerstattung nicht bearbeiten.

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalte?

Wir legen großen Wert auf die Verpackung Ihrer Bestellung, dennoch können Fehler immer wieder auftreten. Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, bitten wir um Entschuldigung. Wir setzen alles daran, Ihre Anfrage schnell, unkompliziert und mit minimalen Unannehmlichkeiten zu bearbeiten. Wir prüfen jeden Fall individuell, bevor wir eine Rücksendung in Erwägung ziehen. In manchen Fällen benötigen wir weitere Informationen, wie beispielsweise Bilder, um die beste Vorgehensweise zu wählen. Unser Ziel ist es, Ihnen schnellstmöglich die beste Lösung zu bieten.

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ist?

Obwohl wir darauf achten, Transportschäden an Ihren Waren zu vermeiden, können dennoch Probleme auftreten. Wir bitten Sie, die Lieferung nicht abzulehnen, sondern die Ware anzunehmen und uns umgehend zu kontaktieren. Eine Ablehnung kann zu einer Verzögerung der Rücksendung führen. Sie erreichen uns über unsere Kontaktseite, per Chat oder per E-Mail an customerservice@avant-skincare.com . Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht nach Möglichkeit Fotos des Schadens bei. Ein Mitglied unseres Teams wird die Details prüfen und Ihnen die bestmögliche Lösung für Ihr Problem anbieten.

Wie melde ich einen Fehler an meinem Produkt?

Wir nehmen alle Beschwerden bezüglich der Qualität unserer Produkte sehr ernst und müssen den gemeldeten Fehler genauer untersuchen. Kontaktieren Sie uns dazu bitte über unsere Kontaktseite, per Chat oder per E-Mail an customerservice@avant-skincare.com . Bitte geben Sie Einzelheiten zum Fehler an und fügen Sie Ihrer Nachricht nach Möglichkeit Bilder bei.

Wie arrangiere ich eine Rücksendung?

Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite, per Chat oder per E-Mail an customerservice@avant-skincare.com und ein Mitglied unseres Teams wird Ihre Rücksendung veranlassen. Sie müssen einen Versandbeleg vorlegen, wenn Sie uns Ihren Artikel schicken. Der Versandbeleg ist kostenlos, aber ohne ihn können wir im seltenen Fall, dass Ihr Artikel während des Transports verloren geht, Ihre Rückerstattung oder Ihren Ersatz möglicherweise nicht bearbeiten. Wenn Sie einen Ersatz anfordern und das Produkt nicht mehr verfügbar ist, veranlassen wir eine Rückerstattung auf das ursprüngliche Konto, das für den Kauf verwendet wurde. Jeder Artikel, den Sie angenommen und dann zurückgeschickt haben, liegt in Ihrer Verantwortung, bis er sicher in unserem Lager eintrifft. Stellen Sie daher bitte sicher, dass Sie Ihren Artikel mit einem Lieferservice an uns zurücksenden, der Sie über den Warenwert versichert. Bitte beachten Sie: Wenn Sie Avant-Produkte im Geschäft oder über einen anderen Händler oder eine Website gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Geschäft, um sich nach den Rückgabebedingungen zu erkundigen, da wir derartige Rückerstattungen nicht bearbeiten können.

Werden mir die Portokosten für die Rücksendung eines Artikels erstattet?

Wir erstatten Ihnen gerne die Portokosten für die Rücksendung eines Artikels, wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erforderlich ist, einschließlich:

• Wenn wir Ihnen den falschen Artikel gesendet haben
• Wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist
• Wenn Sie einen Ersatzartikel zurückgeben, den Sie nicht behalten möchten

Wir erstatten keine Portokosten für die Rücksendung unerwünschter oder nicht mehr benötigter Artikel. Diese Kosten müssen von Ihnen getragen werden. Wir empfehlen Ihnen, einen Lieferservice zu nutzen, der den Warenwert versichert. Wir erstatten keine Portokosten für die Rücksendung von Artikeln aufgrund gemeldeter Schäden oder Mängel, wenn bei der Prüfung kein Fehler festgestellt wurde. Die Kosten für die Rücksendung hängen vom jeweiligen Artikel ab und werden Ihnen nach Abschluss der Prüfung mitgeteilt.

Demnächst verfügbar / Nicht auf Lager / Veraltete Artikel

Sollte ein ausgewählter Artikel zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung vorübergehend nicht vorrätig sein, vermerken Sie dies auf Ihrem Lieferschein. Wir bemühen uns, demnächst lieferbare Artikel zum angegebenen Termin zu versenden; in Einzelfällen kann dies jedoch auch früher oder später der Fall sein. Die Stornierungsfrist für diese Artikel beginnt mit der Bestellung. Nachbestellte Artikel werden geliefert, sobald sie verfügbar sind. In jedem Fall wird Ihnen der Originalpreis für den Artikel berechnet und der Artikel wird Ihnen geliefert, sobald er verfügbar ist.

Beschwerden

Sollten Sie mit der Abwicklung der Rücksendung oder des Umtauschs eines Artikels unzufrieden sein, würden wir uns über Ihre Anfrage freuen. Wir möchten die Angelegenheit für Sie klären und bitten Sie, uns per E-Mail an folgende Adresse zu kontaktieren: customerservice@avant-skincare.com oder rufen Sie uns an unter +44 (0) 2032 866 016.

*Alle Lieferzeiten und Preise können variieren und unterliegen Änderungen.

Das SET „Absolute Adventurer Day and Night Experience“ (2 Stück) kann nur mit „UK Royal Mail Standard“ versendet werden. Geschätzte Lieferzeit: 3–5 Werktage. Versandkosten: 4,99 £.