Shipping and Payment

Brexit Update: Hat der Brexit Auswirkungen auf Bestellungen aus der EU?

Nein, der Brexit hat keine Auswirkungen auf Bestellungen aus EU-Ländern und Sie müssen auch keine zusätzlichen Mehrwertsteuer oder Zollgebühren übernehmen. Für weitere Anfragen oder Fragen zögern Sie bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren oder uns über unseren Chat eine Nachricht zu senden, um eine schnellere Antwort zu erhalten.

Standard Delivery

  • UK - Royal Mail Standard: FREE (2-3 working days)
  • EU/EEA - Royal Mail Standard: FREE (3-5 working days)
  • North America DHL Global Mail Standard: FREE (5-7 working days)
  • Worldwide: DHL Global Mail Standard: £6 (5-7 working days)

Express Delivery

  • UK - Royal Mail 1st Class: £2.99 (1-2 working days)
  • EU/EEA - DHL Express £9.99 (1-2 working days)
  • North America/Worldwide - DHL Express: £9.99 (1-2 working days)

All orders placed by

  • 11:30 AM - Royal Mail
  • 12:30 PM - DHL

Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden versendet

*Excluding Advent Calendars

Free express shipping does not apply to DHL remote areas . Additional charges will apply on these postcodes - Click here for a full list.

Returns Policy

Aktualisiert am 23. April 2021.

Wir haben ein 29-tägiges Rückgaberecht: 14 Tage, um uns schriftlich über unsere Kontaktseite, unseren Chat oder per E-Mail an [email protected] zu benachrichtigen, und 15 Tage, um sicherzustellen, dass das Produkt an uns zurückgesandt wird.

Am sichersten ist es, wenn Sie die Lieferung per Sendungsverfolgung zurücksenden und eine Kopie Ihres Portobeweises aufbewahren. Sobald wir Ihr Produkt zurückerhalten haben, werden wir uns bemühen, die Rückerstattung in weniger als 5 Werktagen abzuschließen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel, die Sie zurücksenden, ungeöffnet und unbenutzt sind und sich in einer Originalverpackung befinden. Unerwünschte Waren müssen in einwandfreiem Zustand sein, sonst können wir Ihre Rückerstattung nicht bearbeiten.

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalte?

Wir haben hohe Standards bei der Verpackung Ihrer Bestellung, jedoch können von Zeit zu Zeit Fehler auftreten. Bitte entschuldigen Sie, wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Als Teil unserer Kundenziele werden wir unser Möglichstes tun, um Ihre Anfrage schnell, einfach und mit absolut minimalen Unannehmlichkeiten zu lösen.

Wir werden jeden Fall einzeln prüfen, wenn wir die Rücksendung des Produkts in Betracht ziehen. In einigen Fällen benötigen wir möglicherweise weitere Informationen wie Bilder, damit wir die beste Vorgehensweise auswählen können. Unser Ziel ist es, Ihnen so schnell wie möglich die beste Lösung zu bieten.

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ist?

Obwohl wir darauf achten, dass Ihre Waren während des Transports nicht beschädigt werden, können möglicherweise Probleme auftreten. Bitte entschuldigen Sie, wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben.

Wir bitten Sie, die Lieferung nicht abzulehnen, sondern die Ware anzunehmen und uns umgehend zu kontaktieren. Die Ablehnung kann tatsächlich zu einer Verzögerung der Rücksendung des Pakets führen.

Sie können uns über unsere Kontaktseite, unseren Chat oder per E-Mail an [email protected] kontaktieren. Wenn möglich, fügen Sie der Nachricht bitte alle Bilder bei, die Sie von dem Schaden haben. Ein Mitglied unseres Teams überprüft die Details und bietet die beste Lösung zur Lösung Ihrer Anfrage.

Wie melde ich einen Fehler mit meinem Produkt?

Wir nehmen alle Beschwerden bezüglich der Qualität unserer Produkte sehr ernst und müssen den gemeldeten Fehler genauer untersuchen.

Zu diesem Zweck bitten wir Sie, uns über unsere Kontaktseite, unseren Chat oder per E-Mail an [email protected] zu kontaktieren. Bitte geben Sie Einzelheiten zum Fehler an und fügen Sie Ihrer Nachricht nach Möglichkeit Bilder bei.

Wie arrangiere ich eine Rücksendung?

Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite, den Chat oder per E-Mail an [email protected] Ein Mitglied unseres Teams wird Ihre Rücksendung arrangieren.

Sie müssen einen Versandnachweis erhalten, wenn Sie Ihren Artikel an uns senden. Der Versandnachweis kostet nichts, aber ohne ihn können wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Ersatz möglicherweise nicht bearbeiten, falls Ihr Artikel während des Transports verloren geht. Wenn Sie einen Ersatz anfordern und das Produkt nicht mehr verfügbar ist, wird eine Rückerstattung auf das ursprüngliche Konto vorgenommen, das für den Kauf des Artikels verwendet wurde.

Jeder Artikel, den Sie angenommen und dann zurückgesandt haben, liegt in Ihrer Verantwortung, bis er sicher in unserem Lager ankommt. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihren Artikel über einen Lieferservice an uns zurücksenden, der Sie für den Wert der Ware versichert.

Bitte beachten Sie, dass Sie sich beim Kauf von Avant-Produkten im Geschäft oder über einen anderen Einzelhändler oder eine andere Website direkt an dieses Geschäft wenden, um die Rückgabebedingungen zu erfragen, da wir solche Rückerstattungen nicht verarbeiten können.

Wird die meine Versandkosten für die Rücksendung eines Artikels erstattet?

Gerne erstatten wir die Versandkosten für die Rücksendung eines Artikels, bei dem die Rücksendung aufgrund unseres Fehlers erforderlich ist, einschließlich:

- Wenn wir Ihnen den falschen Artikel geschickt haben

- Wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist

- Wenn Sie einen Ersatzartikel zurücksenden, den Sie nicht behalten möchten

Wir erstatten keine Versandkosten für die Rücksendung unerwünschter oder nicht mehr benötigter Artikel. Diese Kosten müssen von Ihnen übernommen werden. Auch hier empfehlen wir die Verwendung eines Lieferservices, der Sie für den Wert der Ware versichert.

Wir erstatten keine Versandkosten für die Rücksendung von Artikeln aufgrund von gemeldeten Schäden oder Fehlern, bei denen im Testprozess kein Fehler festgestellt wurde. Die Kosten für die Rücksendung des Artikels an Sie hängen vom Artikel ab und werden Ihnen nach Abschluss des Testvorgangs mitgeteilt.

In Kürze erhältlich / Nicht vorrätig / Zurückdatierte Artikel

Wenn ein ausgewählter Artikel zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung vorübergehend nicht vorrätig ist, wird dies auf Ihrem Packzettel vermerkt. Wir sind bestrebt, Artikel in Kürze zum vorgeschlagenen Datum zu versenden. In einigen Fällen kann dies jedoch vor oder nach diesem Datum erfolgen. Die Widerrufsfrist für diese Artikel beginnt ab dem Zeitpunkt der Erstbestellung. Produkte auf der Nachbestellung werden geliefert, sobald sie verfügbar sind. In jedem Fall wird Ihnen der ursprüngliche Preis für den Artikel berechnet und er wird Ihnen geliefert, sobald er verfügbar ist.

Beschwerden

Wenn Sie mit der Art und Weise, wie wir die Rücksendung oder den Ersatz eines Artikels durchgeführt haben, nicht zufrieden sind, möchten wir dies erfahren. Unser Ziel ist es, die Angelegenheit für Sie zu lösen und Sie zu bitten, uns per E-Mail unter [email protected] zu kontaktieren. Rufen Sie uns unter +44 (0) 2032 866 016 an

* Alle Lieferzeiten und Preise können variieren und können sich ändern.

** SET Absolutes Abenteurer-Tag- und Nachterlebnis (2 Stück) kann nur mit 'P & P - UK Royal Mail Standard' versendet werden. Liefertermin: 3-5 Werktage.  Versand- und Verpackungskosten Gebühren 

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