Política de Envíos y Devoluciones

Actualización del Brexit: ¿Afecta el Brexit a los pedidos de la UE/EEE?

No, el Brexit no afecta a ningún pedido a países de la UE, ni tendrá que cubrir ningún cargo adicional por IVA o aduanas. Para cualquier consulta o pregunta adicional, no dude en contactarnos en customerservice@avant-skincare.com, o escríbanos en nuestro chat para una respuesta más inmediata.

Gratis en pedidos por encima del gasto mínimo

Reino Unido

• Entrega gratuita en pedidos superiores a £49
• DHL: £4.99 (siguiente día laboral)

UE / EEE

• Entrega gratuita en pedidos superiores a €49
• DPD: €4.99 (1–2 días laborales)

Francia

• Entrega gratuita en pedidos superiores a €49
• DPD: €5.99 (1–2 días laborales)

EE. UU.

• Entrega gratuita en pedidos superiores a $150
• UPS Express: $9.99 (1–3 días laborales)
• Los pedidos de menos de $800 se benefician de la exención de minimis de EE. UU.: no se aplican aranceles ni impuestos de importación

A nivel mundial

• UPS Express: $9.99 (1–3 días laborales)

Todos los pedidos realizados antes de las 12:00 PM BST se envían el mismo día (de lunes a viernes).

Cargos adicionales

• Áreas remotas: recargo de $10.44, aplicado al finalizar la compra
• Pedidos de perfumes: en algunas regiones, puede aplicarse un recargo de $6.86, mostrado al finalizar la compra

Todos los pedidos realizados antes de las 12:00 PM BST se enviarán el mismo día. De lo contrario, los pedidos se enviarán dentro de las 24 horas.

*Exceptuando Calendarios de Adviento. El envío exprés gratuito no se aplica a áreas remotas. Se aplicarán cargos adicionales en estos códigos postales - Haga clic aquí para ver una lista completa.

Envío para campañas promocionales:

Las campañas promocionales están disponibles solo para envíos a la parte continental. Debido a cargos adicionales, no podemos entregar campañas promocionales a islas y áreas remotas. Los pedidos serán cancelados y recibirán un reembolso completo.

Política de devoluciones

Actualizado el 23 de abril de 2021.

Tenemos una política de devolución de 30 días: 14 días para notificarnos por escrito a través de nuestra página Contáctanos, chat, o enviándonos un correo electrónico a customerservice@avant-skincare.com, y 15 días para asegurarse de que el producto se nos devuelva. La forma más segura es devolverlo por entrega rastreada y conservar una copia de su comprobante de envío. Una vez que hayamos recibido su producto, nos esforzaremos por completar el reembolso en menos de 5 días laborales. Asegúrese de que los artículos que está devolviendo estén sin abrir y sin usar, y en cualquier embalaje original. Los bienes no deseados deben estar en perfectas condiciones, de lo contrario, no podremos procesar su reembolso.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?

Tenemos estándares muy altos en cuanto al embalaje de su pedido, sin embargo, pueden ocurrir errores de vez en cuando. Por favor, acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo incorrecto. Como parte de nuestros objetivos de atención al cliente, haremos todo lo posible para resolver su consulta con rapidez, facilidad y con mínima molestia. Revisaremos cada caso individualmente al considerar la devolución del producto; en algunos casos, puede que necesitemos información adicional, como fotos, para elegir el mejor curso de acción. Nuestro objetivo es brindarle la mejor solución lo más rápido posible.

¿Qué debo hacer si mi artículo está dañado?

Aunque nos preocupamos por prevenir cualquier daño a sus productos durante el tránsito, es posible que surjan algunos problemas. Por favor, acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo dañado. Le pedimos que no rechace la entrega, sino que acepte los bienes y nos contacte inmediatamente. Rechazar la entrega puede de hecho resultar en un retraso en la devolución del paquete. Puede contactarnos a través de nuestra página Contáctenos, chat, o enviándonos un correo electrónico a customerservice@avant-skincare.com. Donde sea posible, adjunte cualquier foto que tenga del daño al mensaje. Un miembro de nuestro equipo revisará los detalles y le ofrecerá la mejor solución para resolver su consulta.

¿Cómo informo de un fallo en mi producto?

Tomamos muy en serio todas las quejas sobre la calidad de nuestros productos y necesitaremos investigar el fallo reportado en más detalle. Para hacer esto, le pedimos que nos contacte a través de nuestra página Contáctenos, chat, o por correo electrónico a customerservice@avant-skincare.com. Por favor, proporcione detalles del fallo y adjunte fotos a su mensaje donde sea posible.

¿Cómo organizo una devolución?

Por favor, contáctenos a través de nuestra página Contáctenos, chat, o enviando un correo electrónico a customerservice@avant-skincare.com y un miembro de nuestro equipo organizará su devolución. Necesitará obtener un comprobante de envío cuando nos envíe su artículo. El comprobante de envío no cuesta nada, pero sin él, es posible que no podamos procesar su reembolso o reemplazo en el raro caso de que su artículo se pierda en tránsito. Si solicita un reemplazo y el producto ya no está disponible, procesaremos un reembolso a la cuenta original utilizada para comprar el artículo. Cualquier artículo que haya aceptado y luego devuelto es su responsabilidad hasta que llegue a nuestro almacén de manera segura. Por lo tanto, asegúrese de que nos envía su artículo de vuelta utilizando un servicio de entrega que lo asegure por el valor de los bienes. Tenga en cuenta que si adquirió productos Avant en una tienda física u otro minorista o sitio web, por favor contáctese directamente con esa tienda para consultar sobre su política de devoluciones ya que no podemos procesar tales reembolsos.

¿Me devolverán los costos de envío por devolver un artículo?

Estamos más que felices de reembolsar los costos de envío para devolver un artículo donde la devolución se requiera debido a nuestro error, incluyendo:

• Si le enviamos el artículo incorrecto
• Si el artículo está dañado o defectuoso
• Donde devuelve un artículo sustituido que no desea conservar

No reembolsaremos los costos de envío para devolver artículos que no se deseen o ya no se necesiten. Estos costos deberán ser cubiertos por usted. Nuevamente, recomendamos utilizar un servicio de entrega que lo asegure por el valor de los bienes. No reembolsaremos los costos de envío para devolver cualquier artículo debido a daños o fallos informados donde no se encontró error en el proceso de prueba. Los costos de enviar el artículo de vuelta a usted dependerán del artículo y se comunicarán después de completar el proceso de prueba.

Próximamente / Fuera de stock / Artículos atrasados

Si un artículo seleccionado está temporalmente fuera de stock en el momento de su pedido, se indicará en su albarán de embalaje. Nuestra meta es enviar artículos próximamente en la fecha sugerida; sin embargo, en algunas ocasiones esto puede ser antes o después de dicha fecha. El plazo de cancelación de estos artículos comienza desde el momento del pedido inicial. Los productos en pedido pendiente se entregarán tan pronto como estén disponibles. En todas las circunstancias, se le cobrará el precio original del artículo y se le entregará tan pronto como esté disponible.

Quejas

Si no está satisfecho con la forma en que hemos manejado la devolución o reemplazo de cualquier artículo, queremos conocerlo. Nuestro objetivo es resolver el asunto para usted y pedimos que nos contacte por correo electrónico a customerservice@avant-skincare.com o llame al +44 (0) 2032 866 016.

*Todos los tiempos y precios de entrega pueden variar y están sujetos a cambios.

El juego de día y noche SET Absolute Adventurer (2 piezas) solo se puede enviar con 'P&P - UK Royal Mail Standard'. Estimación de entrega: 3-5 días laborables. Las tarifas de P&P son £4.99.