Política de Envíos y Devoluciones

Actualización de Envíos: 

Pedidos de EE. UU.
Envío gratuito a EE. UU. en el Calendario de Adviento Wonders – Por tiempo limitado. Si estás ordenando desde los Estados Unidos, ten la seguridad de que no hay derechos de aduana ni impuestos al momento de pagar o al recibir. Cubrimos todos los costos por adelantado. 

Pedidos de la UE/EEE (Actualización de Brexit)
El Brexit no afecta a los pedidos enviados a países de la UE/EEE, ni tendrás que cubrir costos adicionales por IVA o derechos de aduana.

Para cualquier otra consulta o pregunta, no dudes en contactarnos: customerservice@avant-skincare.com

Envío gratuito en pedidos superiores a un gasto mínimo:

Reino Unido

• Entrega gratuita en pedidos superiores a £49
• DHL: £4.99 (el siguiente día hábil)

UE / EEE

• Entrega gratuita en pedidos superiores a €49
• DPD: €4.99 (1–2 días hábiles)

Francia

• Entrega gratuita en pedidos superiores a €49
• DPD: €5.99 (1–2 días hábiles)

EE. UU.

• Entrega gratuita en pedidos superiores a $150
• UPS Express: $9.99 (1–3 días hábiles)
  
• Sin derechos de importación ni impuestos al momento de pagar o al recibir — cubrimos todos los costos por adelantado.

A nivel mundial

• UPS Express: $9.99 (1–3 días hábiles)

Todos los pedidos realizados antes de las 12:00 PM BST se envían el mismo día (lun–vie).

*Cargos adicionales

• Zonas remotas: recargo de $10.44, aplicado al pagar
• Pedidos de perfumes: en algunas regiones, puede aplicarse un recargo de $6.86, mostrado al pagar

Todos los pedidos realizados antes de las 12:00 PM BST se enviarán el mismo día. De lo contrario, los pedidos se enviarán dentro de las 24 horas.

Calendario de Adviento Wonders 2025 – Envío 

P&P como se indica a continuación. Permite de 2 a 5 días hábiles para la entrega, sujeto a la ubicación. 

 Reino Unido 

• Entrega con seguimiento gratuita de DHL (1–2 días hábiles) 

UE / EEE 

• Entrega con seguimiento gratuita de DPD (2–5 días hábiles)

Francia 

• Entrega con seguimiento gratuita de DPD (1–2 días hábiles)

 EE. UU. 

• Entrega gratuita de UPS Express (1–3 días hábiles)
• Sin derechos de importación ni impuestos al pagar o al recibir — cubrimos todos los costos por adelantado.
  

A nivel mundial (fuera del Reino Unido / UE / EEE / América del Norte) 

• Entrega con seguimiento de DHL Express: £29.99 (estimado 5 días hábiles) 

Información adicional sobre la entrega: 

• Los pedidos realizados antes de las 12:30 PM (BST), de lunes a viernes, se despachan el mismo día.

• Los pedidos anticipados se enviarán desde mediados de agosto de 2024.

• Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar dependiendo del volumen de pedidos, ubicación y capacidad del mensajero.

• Los calendarios de adviento están disponibles hasta agotar existencias.

Envíos para campañas promocionales: 

Las campañas promocionales están disponibles solo para envíos a la parte continental. Debido a cargos adicionales, no podemos entregar campañas promocionales a islas y áreas remotas. Los pedidos serán cancelados y recibirán un reembolso completo.

Política de Devoluciones

Actualizada el 23 de abril de 2021.

Tenemos una política de devoluciones de 30 días: 14 días para notificarnos por escrito a través de nuestra página de Contacto, chat, o enviando un correo a customerservice@avant-skincare.com, y 15 días para asegurarte de que el producto sea devuelto a nosotros. El método más seguro es devolverlo mediante entrega con seguimiento y mantener una copia de tu prueba de envío. Una vez que hayamos recibido tu producto, nos esforzaremos por completar el reembolso en menos de 5 días hábiles. Asegúrate de que los artículos que devuelvas estén sin abrir y sin usar, y en cualquier empaquetado original. Los bienes no deseados deben estar en perfecto estado, de lo contrario, no podremos procesar tu reembolso.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?

Mantenemos altos estándares cuando se trata de empaquetar tu pedido; sin embargo, pueden ocurrir errores de vez en cuando. Acepta nuestras disculpas si has recibido un artículo incorrecto. Como parte de nuestros objetivos de atención al cliente, haremos todo lo posible para resolver tu consulta con rapidez, facilidad y con el menor inconveniente posible. Revisaremos cada caso individualmente al considerar la devolución del producto; en algunos casos, es posible que necesitemos más información como fotografías para determinar el mejor curso de acción. Nuestro objetivo es proporcionar la mejor solución para ti lo más rápido posible.

¿Qué debo hacer si mi artículo está dañado?

A pesar de que tenemos cuidado para evitar cualquier daño a tus productos durante el tránsito, es posible que algunos problemas puedan surgir. Acepta nuestras disculpas si has recibido un artículo dañado. Te pedimos que no rechaces la entrega; en su lugar acepta los bienes y contáctanos de inmediato. El rechazo podría resultar en un retraso en la devolución del paquete. Puedes contactarnos a través de nuestra página de Contacto, chat, o enviando un correo a customerservice@avant-skincare.com. Cuando sea posible, adjunta cualquier fotografía que tengas del daño al mensaje. Un miembro de nuestro equipo revisará los detalles y ofrecerá la mejor solución para resolver tu consulta.

¿Cómo reporto un defecto en mi producto?

Tomamos muy en serio todas las quejas relacionadas con la calidad de nuestros productos y necesitaremos investigar más detalladamente el defecto reportado. Para hacerlo, te pedimos que nos contactes a través de nuestra página de Contacto, chat, o enviando un correo a customerservice@avant-skincare.com. Proporciona detalles del defecto y adjunta fotografías a tu mensaje cuando sea posible.

¿Cómo organizo una devolución?

Por favor, contáctanos a través de nuestra página de Contacto, chat, o enviando un correo a customerservice@avant-skincare.com y un miembro de nuestro equipo organizará tu devolución. Necesitarás obtener un recibo de prueba de envío cuando envíes tu artículo a nosotros. La prueba de envío no tiene costo alguno, pero sin ella, es posible que no podamos procesar tu reembolso o reemplazo en el raro caso de que tu artículo se pierda en tránsito. Si solicitas un reemplazo y el producto ya no está disponible, procesaremos un reembolso a la cuenta original utilizada para comprar el artículo. Cualquier artículo que hayas aceptado y luego devuelto es tu responsabilidad hasta que llegue a nuestro almacén de manera segura. Por favor, asegúrate de enviar tu artículo de regreso a nosotros utilizando un servicio de entrega que te asegure por el valor de los bienes. Ten en cuenta que si compraste productos Avant en una tienda o a través de otro minorista o sitio web, por favor, contacta directamente esa tienda para preguntar sobre su política de devoluciones, ya que no podemos procesar dichos reembolsos.

¿Reembolsarán mis costos de envío para devolver un artículo?

Estamos más que felices de reembolsar los costos de envío para devolver un artículo cuando la devolución es requerida debido a nuestro error, incluyendo:

• Si te enviamos el artículo incorrecto
• Si el artículo está dañado o defectuoso
• Cuando devuelvas un artículo sustituto que no deseas conservar

No reembolsaremos los costos de envío para devolver artículos que no sean deseados o ya no sean necesarios. Estos costos deberán ser cubiertos por ti. Nuevamente, recomendamos utilizar un servicio de entrega que te asegure por el valor de los bienes. No reembolsaremos los costos de envío para devolver ningún artículo debido a daño o defecto reportado donde no se encontró un error en el proceso de prueba. Los costos de enviar el artículo de vuelta a ti dependerán del artículo y se te comunicarán después de que el proceso de prueba haya sido completado.

Próximamente / Fuera de Stock / Artículos con fecha retrasada

Si un artículo seleccionado está temporalmente fuera de stock al momento de tu pedido, se indicará en tu resguardo de envase. Nos esforzamos por enviar artículos próximamente en la fecha sugerida; sin embargo, en algunas ocasiones esto puede ser antes o después de esta fecha. El período de cancelación para estos artículos comienza desde el momento del pedido inicial. Los productos en pedido pendiente se entregarán tan pronto como estén disponibles. En todas las circunstancias, se te cobrará el precio original del artículo y se entregará tan pronto como esté disponible.

Quejas

Si no estás satisfecho con la forma en que hemos manejado la devolución o reemplazo de cualquier artículo, queremos saberlo. Nuestro objetivo es resolver el asunto para ti y te pedimos que por favor nos contactes por correo electrónico a customerservice@avant-skincare.com o llámanos al +44 (0) 2032 866 016.

*Todos los tiempos de entrega y precios pueden variar y están sujetos a cambios.