Shipping and Payment

Mise à jour sur le Brexit : le Brexit affecte-t-il les commandes de l'UE/EEE ?

Non, le Brexit n'affecte pas les commandes à destination des pays de l'UE et vous n'aurez pas à payer de TVA ni de frais de douane supplémentaires. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : customerservice@avant-skincare.com , ou envoyez-nous un message sur notre chat pour une réponse plus immédiate.

Livraison – Gratuite pour les commandes supérieures au montant minimum *

• ROYAUME-UNI

  • Royal Mail Suivi 1ère Classe : 5,99 £ (le jour ouvrable suivant Royal Mail 1ère Classe)
    
  • Royal Mail Suivi 2e classe : 4,99 £ (2 à 4 jours ouvrables)
  • Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 29 €

• UE / EEE

  • DHL eSelect 4,99 € (1 à 2 jours ouvrables)
  • Livraison gratuite à partir de 49 € d'achat

• France

  • Chronopost13 5,99 € (1-2 jours ouvrés)
  • Livraison gratuite à partir de 49 € d'achat

• USA

  • UPS Express : 9,99 $ (1 à 3 jours ouvrables)
  • Livraison gratuite pour les commandes de plus de 150 $
  • Les commandes inférieures à 800 $ bénéficient de l’exemption de minimis des États-Unis : aucun droit ni taxe d’importation ne s’applique.
    

• Mondial

  • UPS Express : 9,99 $ (1 à 3 jours ouvrables)

Frais supplémentaires

• Régions éloignées : supplément de 10,44 $, appliqué au moment du paiement
• Commandes de parfums : dans certaines régions, un supplément de 6,86 $ peut s'appliquer, indiqué lors du paiement.

Toutes les commandes passées avant 12h30 BST seront expédiées le jour même. Sinon, elles seront expédiées sous 24 heures.

*Hors calendriers de l'Avent. La livraison express gratuite n'est pas disponible pour les zones reculées. Des frais supplémentaires s'appliqueront pour ces codes postaux. Cliquez ici pour la liste complète.

Expédition pour les campagnes promotionnelles :

Les campagnes promotionnelles sont disponibles uniquement pour la livraison sur le continent. En raison de frais supplémentaires, nous ne pouvons pas livrer les campagnes promotionnelles dans les îles et les régions éloignées. Les commandes seront annulées et intégralement remboursées.

Politique de retour

Mis à jour le 23 avril 2021.

Nous avons une politique de retour de 30 jours : 14 jours pour nous en informer par écrit via notre page Contactez-nous, par chat ou par e-mail à customerservice@avant-skincare.com et 15 jours pour nous assurer que le produit nous est bien retourné. Le plus sûr est de le retourner par courrier suivi et de conserver une copie de votre preuve d'envoi. Une fois votre produit reçu, nous nous efforcerons de procéder au remboursement en moins de 5 jours ouvrés. Veuillez vous assurer que les articles retournés sont intacts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les articles non désirés doivent être en parfait état, sans quoi nous ne pourrons pas traiter votre remboursement.

Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ?

Nous appliquons des normes strictes en matière d'emballage de votre commande. Cependant, des erreurs peuvent survenir. Veuillez nous excuser si vous avez reçu un article incorrect. Dans le cadre de nos objectifs clients, nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande rapidement, facilement et en minimisant les inconvénients. Nous examinerons chaque cas individuellement avant de procéder au retour du produit ; dans certains cas, nous pourrons avoir besoin d'informations complémentaires, telles que des photos, afin de déterminer la meilleure solution. Notre objectif est de vous proposer la meilleure solution dans les meilleurs délais.

Que dois-je faire si mon article est endommagé ?

Bien que nous prenions soin d'éviter tout dommage à vos marchandises pendant le transport, des problèmes peuvent survenir. Veuillez nous excuser si vous avez reçu un article endommagé. Nous vous demandons de ne pas refuser la livraison, mais d'accepter la marchandise et de nous contacter immédiatement. Un refus pourrait retarder le retour du colis. Vous pouvez nous contacter via notre page « Contactez-nous », par chat ou par e-mail à l'adresse suivante : customerservice@avant-skincare.com . Si possible, veuillez joindre à votre message des photos des dommages. Un membre de notre équipe examinera les détails et vous proposera la solution la plus adaptée à votre problème.

Comment signaler un défaut sur mon produit ?

Nous prenons très au sérieux toutes les réclamations concernant la qualité de nos produits et nous devrons examiner le défaut signalé plus en détail. Pour ce faire, veuillez nous contacter via notre page « Contactez-nous », notre chat ou notre e-mail à l'adresse suivante : customerservice@avant-skincare.com . Veuillez détailler le défaut et joindre des photos à votre message si possible.

Comment puis-je organiser un retour ?

Veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous, par chat ou par e-mail à customerservice@avant-skincare.com Un membre de notre équipe organisera votre retour. Vous devrez obtenir une preuve d'affranchissement lors de l'envoi de votre article. Cette preuve d'affranchissement est gratuite, mais sans elle, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre remboursement ou votre remplacement dans le cas rare où votre article serait perdu pendant le transport. Si vous demandez un remplacement et que le produit n'est plus disponible, nous procéderons au remboursement sur le compte d'achat initial. Tout article que vous avez accepté puis retourné est sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée à notre entrepôt. Veuillez donc vous assurer de nous renvoyer votre article par un service de livraison qui vous assure pour la valeur des marchandises. Veuillez noter que si vous avez acheté des produits Avant en magasin, auprès d'un autre revendeur ou sur un site web, veuillez contacter directement le magasin concerné pour connaître sa politique de retour, car nous ne sommes pas en mesure de traiter ce type de remboursement.

Me rembourserez-vous les frais de port pour retourner un article ?

Nous sommes plus qu'heureux de rembourser les frais de port pour retourner un article lorsque le retour est nécessaire en raison de notre erreur, y compris :

• Si nous vous avons envoyé le mauvais article
• Si l'article est endommagé ou défectueux
• Lorsque vous retournez un article de remplacement que vous ne souhaitez pas conserver

Nous ne remboursons pas les frais de port pour le retour d'articles non désirés ou devenus inutiles. Ces frais sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison assurant la valeur des articles. Nous ne remboursons pas les frais de port pour le retour d'articles endommagés ou défectueux, même si aucune erreur n'a été constatée lors des tests. Les frais de retour dépendent de l'article et vous seront communiqués une fois les tests terminés.

Bientôt disponible / En rupture de stock / Articles rétroactifs

Si un article sélectionné est temporairement en rupture de stock au moment de votre commande, cela sera indiqué sur votre bordereau d'expédition. Nous nous efforçons d'expédier les articles à venir à la date suggérée ; toutefois, il peut arriver que cette date soit antérieure ou postérieure. Le délai de rétractation pour ces articles court à compter de la commande initiale. Les produits en rupture de stock seront livrés dès leur disponibilité. Dans tous les cas, le prix initial de l'article vous sera facturé et celui-ci vous sera livré dès sa disponibilité.

Plaintes

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité le retour ou le remplacement d'un article, n'hésitez pas à nous en faire part. Notre objectif est de résoudre le problème et nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : customerservice@avant-skincare.com ou appelez-nous au +44 (0) 2032 866 016.

*Tous les délais de livraison et les prix peuvent varier et sont sujets à changement.

L'ensemble « Expérience Aventurier Absolu jour et nuit » (2 pièces) est expédié uniquement avec la livraison standard UK Royal Mail. Délai de livraison estimé : 3 à 5 jours ouvrés. Les frais de port s'élèvent à 4,99 £.