Shipping and Payment

Mise à jour sur la livraison : 

Commandes aux États-Unis

Si vous commandez depuis les États-Unis, soyez tranquille – il n'y a pas de droits de douane ou de taxes à la caisse ou à la livraison. Nous couvrons tous les coûts à l'avance.

Commandes de l'UE/EEE (Mise à jour Brexit)
Le Brexit n'affecte pas les commandes expédiées vers les pays de l'UE/EEE, et vous n'aurez pas non plus à couvrir de frais de TVA ou de droits de douane supplémentaires.

Pour toute question ou information supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter : customerservice@avant-skincare.com

Livraison gratuite pour les commandes à partir d'un certain montant :

Royaume-Uni

• Livraison gratuite pour les commandes de plus de 49 £
• DHL : 4,99 £ (le jour ouvrable suivant)

UE / EEE

• Livraison gratuite pour les commandes de plus de 59 €
• DPD : 4,99 € (1 à 2 jours ouvrables)

États-Unis

• Livraison gratuite pour les commandes de plus de 150 $
• DHL Express Suivi : 14,99 $ (1 à 3 jours ouvrables)
  
• Pas de droits d'importation ou de taxes à la caisse ou à la livraison – nous couvrons tous les coûts à l'avance.

Monde entier

• DHL Express Suivi : 9,99 $ (1 à 3 jours ouvrables)

Toutes les commandes passées avant 12h00 BST sont expédiées le jour même (du lundi au vendredi).

*Frais supplémentaires

• Zones éloignées USA : supplément de 10,44 $, appliqué à la caisse
• Zones éloignées UE : supplément de 25,00 €, appliqué à la caisse
• Commandes de parfums : dans certaines régions, un supplément de 6,86 $ peut s'appliquer, indiqué à la caisse

Toutes les commandes passées avant 12h00 BST seront expédiées le jour même. Sinon, les commandes seront expédiées dans les 24 heures.

Expédition pour les campagnes promotionnelles :

Les campagnes promotionnelles sont uniquement disponibles pour les livraisons en France métropolitaine. En raison de frais supplémentaires, nous ne pouvons pas livrer les campagnes promotionnelles dans les îles et les zones éloignées. Les commandes seront annulées et remboursées intégralement.

Politique de retour

Mise à jour le 25 septembre 2025.

Nous avons une politique de retour de 30 jours : 14 jours pour nous informer par écrit via notre page Contactez-nous, le chat, ou en nous envoyant un e-mail à customerservice@avant-skincare.com, et 15 jours pour que le produit nous soit retourné. Le moyen le plus sûr est de le retourner par livraison suivie et en conservant une copie de votre preuve d'envoi. Une fois que nous aurons reçu votre produit, nous nous efforcerons de compléter le remboursement en moins de 5 jours ouvrables. Veuillez vous assurer que les articles que vous retournez sont non ouverts et non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Les articles non désirés doivent être en parfait état, sinon, nous ne pourrons pas traiter votre remboursement.

Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ?

Nous avons des normes élevées en matière d'emballage de votre commande, cependant des erreurs peuvent parfois survenir. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article incorrect. Dans le cadre de nos objectifs clients, nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème rapidement, facilement et avec un minimum d'inconvénients. Nous examinerons chaque cas individuellement lors de l'examen du retour du produit ; dans certains cas, nous pourrions avoir besoin d'informations supplémentaires telles que des photos afin de choisir la meilleure ligne de conduite. Notre objectif est de vous fournir la meilleure solution le plus rapidement possible.

Que dois-je faire si mon article est endommagé ?

Bien que nous prenions soin d'éviter tout dommage à vos marchandises pendant le transit, il est possible que des problèmes surviennent. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un article endommagé. Nous vous demandons de ne pas refuser la livraison, mais d'accepter les marchandises et de nous contacter immédiatement. Le refus peut en fait entraîner un retard dans le retour du colis. Vous pouvez nous contacter via notre page Contactez-nous, le chat, ou en nous envoyant un e-mail à customerservice@avant-skincare.com. Si possible, veuillez joindre les photos des dommages au message. Un membre de notre équipe examinera les détails et vous proposera la meilleure solution pour résoudre votre problème.

Comment signaler un défaut de mon produit ?

Nous prenons très au sérieux toutes les plaintes concernant la qualité de nos produits et nous devrons enquêter sur le défaut signalé plus en détail. Pour ce faire, nous vous demandons de nous contacter via notre page Contactez-nous, le chat, ou en nous envoyant un e-mail à customerservice@avant-skincare.com. Veuillez fournir les détails du défaut et joindre des photos à votre message si possible.

Comment organiser un retour ?

Veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous, le chat, ou en nous envoyant un e-mail à customerservice@avant-skincare.com et un membre de notre équipe organisera votre retour. Vous devrez obtenir une preuve d'envoi lorsque vous nous enverrez votre article. La preuve d'envoi ne coûte rien, mais sans elle, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre remboursement ou votre remplacement dans le cas rare où votre article serait perdu en transit. Si vous demandez un remplacement et que le produit n'est plus disponible, nous traiterons un remboursement sur le compte d'origine utilisé pour acheter l'article. Tout article que vous avez accepté puis retourné est votre responsabilité jusqu'à ce qu'il atteigne notre entrepôt en toute sécurité. Veuillez donc vous assurer que vous nous renvoyez votre article en utilisant un service de livraison qui vous assure pour la valeur des marchandises. Veuillez noter que si vous avez acheté des produits Avant en magasin ou auprès d'un autre détaillant ou site web, veuillez contacter directement ce magasin pour vous renseigner sur leur politique de retour car nous ne sommes pas en mesure de traiter de tels remboursements.

Rembolserez-vous mes frais de port pour retourner un article ?

Nous sommes plus qu'heureux de rembourser les frais de port pour retourner un article lorsque le retour est dû à notre erreur, y compris :

• Si nous vous avons envoyé le mauvais article
• Si l'article est endommagé ou défectueux
• Lorsque vous retournez un article de remplacement que vous ne souhaitez pas conserver

Nous ne rembourserons pas les frais de port pour retourner des articles qui ne sont pas désirés ou qui ne sont plus nécessaires. Ces coûts devront être couverts par vous. Encore une fois, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison qui vous assure pour la valeur des marchandises. Nous ne rembourserons pas les frais de port pour retourner les articles en raison de dommages ou de défauts signalés où aucune erreur n'a été constatée lors du processus de test. Les coûts de réexpédition de l'article vous seront communiqués après la fin du processus de test.

Bientôt disponible / Rupture de stock / Articles en attente

Si un article sélectionné est temporairement en rupture de stock au moment de votre commande, cela sera indiqué sur votre bordereau d'expédition. Nous visons à expédier les articles « bientôt disponibles » à la date suggérée ; cependant, il peut arriver que cela soit avant ou après cette date. La période d'annulation pour ces articles commence au moment de la commande initiale. Les produits en commande en attente seront livrés dès qu'ils seront disponibles. Dans toutes les circonstances, le prix d'origine de l'article vous sera facturé et il vous sera livré dès qu'il sera disponible.

Plaintes

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité le retour ou le remplacement d'un article, nous voulons en être informés. Notre objectif est de résoudre le problème pour vous et nous vous demandons de nous contacter par e-mail à customerservice@avant-skincare.com ou de nous appeler au +44 (0) 2032 866 016.

*Tous les délais et prix de livraison peuvent varier et sont sujets à changement.